Skuteczny Sprzedawca

Ogólne zasady sprzedaży
- Jakie są „złote reguły” rządzące sprzedażą
Kompetencje sprzedawcy
- Kim ma być sprzedający? Jakie kompetencje są mu potrzebne?
- Obalanie mitów na temat sprzedawców
Etapy procesu sprzedaży
- Etap wstępny – rozpoczęcie rozmowy sprzedażowej:
  
  Jak ważne jest pierwsze wrażenie osoby kupującej, nie dotyczy to tylko wizerunku sprzedawcy, liczy się ogólne wrażenie, miejsce, sposób wypowiadania się, łatwość dostępu itp.
- Etap analizy potrzeb:
  
  Aby zaproponować klientowi dany produkt, sprzedający powinien rozpoznać potrzeby klienta, w innym przypadku propozycja sprzedaży może być nieudana. To bardzo ważny, a często zaniedbywany temat
- Etap rozwiązywania problemów klienta i prezentowania oferty:
  
  Rozpoznanie problemów klienta, jeśli można je rozwiązać za pomocą oferowanego produktu lub usługi, oznacza 100% szansę na sprzedaż. Wówczas etap prezentowania oferty stanowi formalność
- Etap rozwiewania zastrzeżeń i finalizowania sprzedaży:
  
  W większości przypadków, zainteresowani klienci będą zgłaszali zastrzeżenia do produktu, jego ceny itp. Nie należy z tym walczyć, ale można zastrzeżenia wykorzystać dla swoich celów i sfinalizować dzięki nim szybciej sprzedaż

Obsługa klienta
- Kiedy klient jest zadowolony, a kiedy nie?
- Co sprawia, że czuje się obsłużony profesjonalnie, a kiedy mu tego brakuje?
- Jakie typy klientów można spotkać i jak z nimi rozmawiać?
- Jakie są trudne sytuacje w kontakcie z klientem, jak sobie z nimi radzić?

Kurs prowadzą nasi doświadczeni trenerzy: Małgorzata Kośmicka oraz Sławomir Kośmicki